クラウドコールセンターシステム ftel
低価格・高セキュリティの完全クラウド型コールセンターシステムです。
低価格・高セキュリティの完全クラウド型コールセンターシステムです。
電話回線不要、低コスト、IVR/ACDも備えたクラウドコールセンターシステム ftel（エフテル）の主な特徴
クラウドコールセンターシステム ftel（エフテル）が選ばれる理由
他にも料金など通常のコールセンターシステムに比べて
クラウドコールセンターにはメリットがあります。
クラウドコールセンターシステム ftel（エフテル）を導入頂きましたお客様の声
サポート部にて新規に利用。既存のオフィスフォンを利用してサポートを行っていたが、話中が増加したためにコールセンターシステムの導入を検討。すぐに利用可能で、機能、価格的にも大満足。既存番号からの入替については、少し心配したが、最初は転送で対応し、その後は電話番号のアナウンスで対応することにより、大きな混乱も無く移行可能であった。
既存システムの一部入替300人規模のコールセンターで、これまでのコールセンターシステム一部変更。オペレーターがハードの電話機からソフトウェアの電話機になれるまでが不安であったが1週間ほどの併用ですぐに対応可能に。電話画面なども使いやすいように変更してもらえたので、すぐに慣れることができたのだと思います。音質、すぐに変更できる管理画面、時期に応じて増減可能なID数、そして価格に非常に満足してます。
新規コールセンター業務ワークフローの見直しで、営業が受けている代理店からの受注を全てコールセンターで集約することに。業務ワークフローにあったシステムを構築してもらったので、非常に便利に。しかもコストは半分以上削減することができた。
自動アウトバンドコールセンター新設電話番号のセットのみで、自動で電話をかけ、合成音声によりユーザーにメッセージを促すシステムを設置。詳しく話しを聞きたい方のみがIVRによりオペレーターに繋がるように。これまで、全て最初の説明から人がやっていたので人件費が半分以下に。また効率が大幅にアップ。
CRMとの連動これまで利用していたシステムをリースアップを機に変更。自社で開発したCRMから電話を掛けることや受けることができるようになったため業務効率が大幅にアップ。
クラウドコールセンターシステムでは
今まで固定回線では必要だった電話回不要です。
そのため低コストで全通話録音可能なクラウドコールセンターシステムを導入可能です。